đột giữa xếp và nhân viên trong ngành dịch vụ
Trong một ngày nọ, tại một quán ăn nổi tiếng, một xung đột bất ngờ đã xảy ra giữa một nhân viên và một khách hàng. Nhân viên, tên là Sarah, đã cố gắng giúp đỡ khách hàng nhưng không nhận được sự tôn trọng và sự giúp đỡ từ khách hàng đó. Khách hàng đó đã bắt đầu chửi bới và đe dọa Sarah. Sarah cảm thấy bị xúc phạm và không muốn tiếp tục làm việc với khách hàng đó. Tuy nhiên, cô đã quyết định giữ bình tĩnh và cố gắng giải quyết vấn đề. Cô đã nói chuyện với khách hàng và giải thích rằng cô chỉ muốn giúp đỡ và không muốn gây ra bất kỳ xung đột nào. Khách hàng đó đã sự sai lầm của mình và xin lỗi Sarah. Hai người đã hợp tác lại và có một buổi ăn tối tuyệt vời. Từ đó, Sarah đã học được bài học rằng không nên để xung đột làm ảnh hưởng đến mối quan hệ giữa nhân viên và khách hàng. Bài viết này cho thấy rằng xung đột giữa và khách hàng là không cần thiết và có thể được giải quyết bằng cách giữ bình tĩnh và giao tiếp hiệu quả. Việc tôn trọng và giúp đỡ lẫn nhau là rất quan trọng trong ngành dịch vụ, và chúng ta nên cố gắng làm việc với khách hàng một cách tích cực và lạc quan.