Khái niệm nào mô tả việc so sánh hiệu suất dịch vụ của tổ chức với các tổ chức hàng đầu? a. Benchmarking b. CPA (Phân tích lợi nhuận khách hàng) c. CPFR (Lập kế hoạch, dự báo và bổ sung hợp tác). d. ABC (Phân tích chi phí dựa trên hoạt động). Clear my choice

Đáp án đúng là **a. Benchmarking**.<br /><br />Benchmarking là quá trình so sánh hiệu suất của một tổ chức với các tổ chức hàng đầu trong ngành hoặc trong lĩnh vực liên quan. Nó giúp xác định điểm mạnh và điểm yếu của tổ chức, từ đó đưa ra các chiến lược cải thiện hiệu quả hoạt động. <br />