Khái niệm nào để cập đến việc cho phép khách hàng sử dụng nhiều kênh khác nhau để mua sắm? a. Khắc phục dịch vu. b. Quản lý đơn hàng. c. Dịch vụ đa kênh (Multichannel) d. Phân tích lợi nhuận khách hàng.

Đáp án đúng là **c. Dịch vụ đa kênh (Multichannel)**.<br /><br />Dịch vụ đa kênh (Multichannel) là khái niệm đề cập đến việc cho phép khách hàng sử dụng nhiều kênh khác nhau để mua sắm, chẳng hạn như website, cửa hàng truyền thống, ứng dụng di động, mạng xã hội, v.v. <br />