Sự thay đổi trong kỹ năng giao tiếp cần thiết trong công việc từ năm 1997 đến 2006
Trong hai cuộc khảo sát được thực hiện vào năm 1997 và 2006, người tham gia đã được hỏi về những kỹ năng giao tiếp cần thiết trong công việc của họ. Kết quả cho thấy có một số thay đổi đáng kể trong những kỹ năng này trong suốt thời gian này. Trong năm 1997, 35% người được hỏi cho rằng kiến thức về các sản phẩm hoặc dịch vụ là một kỹ năng giao tiếp cần thiết trong công việc của họ. Tuy nhiên, số này đã tăng lên 41% vào năm 2006. Điều này cho thấy rằng kiến thức về sản phẩm hoặc dịch vụ đã trở thành một yêu cầu quan trọng hơn trong công việc. Selling a product or service (Bán sản phẩm hoặc dịch vụ) là một kỹ năng giao tiếp khác đã giảm nhẹ trong thời gian này. Trong năm 1997, 24% người được hỏi cho rằng nó là một kỹ năng cần thiết, nhưng con số này đã giảm xuống 21% vào năm 2006. Điều này có thể do sự thay đổi trong cách thức mà các sản phẩm hoặc dịch vụ được bán ra thị trường. Advising or caring for customers or clients (Giúp đỡ hoặc chăm sóc khách hàng hoặc khách hàng) là một kỹ năng giao tiếp khác đã tăng trưởng trong thời gian này. Trong năm 1997, 36% người được hỏi cho rằng nó là một kỹ năng cần thiết, nhưng con số này đã tăng lên 39% vào năm 2006. Điều này cho thấy rằng việc chăm sóc và giúp đỡ khách hàng đã trở thành một yêu cầu quan trọng hơn trong công việc. Dealing with people (Giao tiếp với người khác) là một kỹ năng giao tiếp cơ bản và đã tăng trưởng đáng kể trong thời gian này. Trong năm 1997, 60% người được hỏi cho rằng nó là một kỹ năng cần thiết, nhưng con số này đã tăng lên 65% vào năm 2006. Điều này cho thấy rằng khả năng giao tiếp với người khác đã trở thành một yêu cầu quan trọng hơn trong công việc. Trong khi đó, các kỹ năng giao tiếp nội bộ (trong công ty) cũng đã trải qua một số thay đổi đáng kể. Instructing or training people (Giảng dạy hoặc đào tạo người khác) là một kỹ năng đã tăng trưởng trong thời gian này, với 25% người được hỏi cho rằng nó là một kỹ năng cần thiết vào năm 1997 và 30% vào năm 2006. Persuading or influencing others (Thuyết phục hoặc ảnh hưởng đến người khác) cũng đã tăng trưởng, với 16% người được hỏi cho rằng nó là một kỹ năng cần thiết vào năm 1997 và 21% vào năm 2006. Making speeches or presentations (Thuyết trình hoặc trình bày) cũng đã tăng trưởng, với 7% người được hỏi cho rằng nó là một kỹ năng cần thiết vào năm 1997 và 11% vào năm 2006. Analysing problems together with others (Tổng hợp và phân tích vấn đề với người khác) cũng đã tăng trưởng, với 20% người được hỏi cho rằng nó là một kỹ năng cần thiết vào năm 1997 và 26% vào năm 2006. Tóm lại, các cuộc khảo sát đã cho thấy có một số thay đổi đáng kể trong những kỹ năng giao tiếp cần thiết trong công việc từ năm 1997 đến 2006. Kiến thức về sản phẩm hoặc dịch vụ, advising or caring for customers or clients, và dealing with people đã trở thành những yêu cầu quan trọng hơn trong công việc. Các kỹ năng giao tiếp nội bộ cũng đã tăng trưởng, với instructing or training people, persuading or influencing others, making speeches or presentations, và analysing problems together with others là những kỹ năng cần thiết hơn trong công việc.