Xu hướng và hành vi của khách khi sử dụng dịch vụ lưu trú sau COVID
Trong bối cảnh đại dịch COVID-19, ngành du lịch và dịch vụ lưu trú đã trải qua những thay đổi đáng kể. Việc áp dụng các biện pháp phòng ngừa và giảm thiểu rủi ro đã trở thành ưu tiên hàng đầu của các khách sạn và nhà nghỉ. Điều này đã tạo ra một số xu hướng và thay đổi trong hành vi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ lưu trú sau COVID. Một trong những xu hướng quan trọng là sự tăng cường về vệ sinh và an toàn. Khách hàng ngày càng quan tâm đến các biện pháp vệ sinh được thực hiện tại các khách sạn và nhà nghỉ. Họ mong đợi thấy các biện pháp như sử dụng khẩu trang, kiểm tra nhiệt độ, và tiệt trùng định kỳ được thực hiện. Ngoài ra, việc cung cấp các sản phẩm vệ sinh như nước rửa tay và khẩu trang cũng được đánh giá cao. Khách hàng cũng có xu hướng tìm kiếm các dịch vụ lưu trú có không gian riêng tư và ít tiếp xúc với người khác. Các căn hộ dịch vụ và biệt thự riêng đang trở thành lựa chọn phổ biến hơn so với các khách sạn truyền thống. Điều này cho phép khách hàng có thể tự cung cấp và nấu ăn trong không gian riêng của mình, giảm thiểu tiếp xúc với người khác và tăng cường an toàn. Ngoài ra, khách hàng cũng đánh giá cao việc sử dụng công nghệ để giảm thiểu tiếp xúc trực tiếp với nhân viên và tăng cường trải nghiệm tự phục vụ. Các ứng dụng di động cho phép khách hàng làm thủ tục nhận phòng và thanh toán trực tuyến, giúp giảm thiểu tiếp xúc và tiết kiệm thời gian. Ngoài ra, việc sử dụng công nghệ để cung cấp thông tin và dịch vụ cho khách hàng cũng được đánh giá cao. Tuy nhiên, không phải tất cả các khách hàng đều có cùng quan điểm và hành vi khi sử dụng dịch vụ lưu trú sau COVID. Một số khách hàng vẫn có nhu cầu tìm kiếm trải nghiệm xã hội và gặp gỡ người khác. Họ có thể tìm kiếm các khách sạn và nhà nghỉ có các hoạt động xã hội như nhà hàng, quầy bar và phòng tập thể dục. Đối với nhóm khách hàng này, việc đảm bảo các biện pháp phòng ngừa và an toàn vẫn là quan trọng, nhưng không phải là ưu tiên hàng đầu. Tóm lại, sau đại dịch COVID-19, xu hướng và hành vi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ lưu trú đã thay đổi. Vệ sinh và an toàn trở thành ưu tiên hàng đầu, trong khi không gian riêng tư và sử dụng công nghệ cũng được đánh giá cao. Tuy nhiên, không phải tất cả các khách hàng có cùng quan điểm và hành vi, và một số vẫn tìm kiếm trải nghiệm xã hội. Các khách sạn và nhà nghỉ cần đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng và đảm bảo an toàn và tiện nghi cho tất cả mọi người.