Khảo sát nhu cầu và hành vi của người tiêu dùng đối với giao dịch trực tuyến
Khảo sát nhu cầu và hành vi của người tiêu dùng đối với giao dịch trực tuyến là một chủ đề quan trọng, giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thị trường và định hình chiến lược kinh doanh của mình. Bài viết sau đây sẽ trả lời các câu hỏi liên quan đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam.
Người tiêu dùng Việt Nam thích mua hàng trực tuyến qua kênh nào?
Người tiêu dùng Việt Nam hiện nay thường mua hàng trực tuyến qua các kênh như các trang web thương mại điện tử lớn như Lazada, Shopee, Tiki, hoặc qua các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram. Mỗi kênh đều có những ưu điểm riêng, tuy nhiên, người tiêu dùng thường ưa chuộng các trang thương mại điện tử vì chúng cung cấp nhiều lựa chọn sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt và chính sách bảo hành, đổi trả hàng linh hoạt.
Người tiêu dùng Việt Nam thường mua sản phẩm loại nào trực tuyến?
Người tiêu dùng Việt Nam thường mua nhiều loại sản phẩm trực tuyến như quần áo, giày dép, mỹ phẩm, đồ điện tử, đồ gia dụng, thực phẩm... Trong đó, quần áo và mỹ phẩm là hai loại sản phẩm được mua nhiều nhất trên các trang thương mại điện tử.
Người tiêu dùng Việt Nam quan tâm đến yếu tố nào khi mua hàng trực tuyến?
Khi mua hàng trực tuyến, người tiêu dùng Việt Nam thường quan tâm đến giá cả, chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng, dịch vụ hỗ trợ khách hàng và chính sách đổi trả hàng. Ngoài ra, uy tín của người bán cũng là một yếu tố quan trọng mà người tiêu dùng cân nhắc.
Người tiêu dùng Việt Nam thường gặp những khó khăn gì khi mua hàng trực tuyến?
Một số khó khăn mà người tiêu dùng Việt Nam thường gặp khi mua hàng trực tuyến bao gồm: sản phẩm không đúng với mô tả, thời gian giao hàng lâu, khó khăn trong việc đổi trả hàng, dịch vụ hỗ trợ khách hàng không tốt. Ngoài ra, việc lựa chọn sản phẩm trên các trang thương mại điện tử cũng khá khó khăn do số lượng sản phẩm quá lớn.
Người tiêu dùng Việt Nam có xu hướng mua hàng trực tuyến nhiều hơn sau đại dịch COVID-19 không?
Có, người tiêu dùng Việt Nam có xu hướng mua hàng trực tuyến nhiều hơn sau đại dịch COVID-19. Đại dịch đã thay đổi hành vi mua sắm của người tiêu dùng, khiến họ chuyển hướng sang mua sắm trực tuyến để tránh tiếp xúc và lây nhiễm. Ngoài ra, nhiều người cũng đã nhận ra tiện ích của việc mua sắm trực tuyến và tiếp tục sử dụng nó sau đại dịch.
Nhìn chung, hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam đang thay đổi theo thời gian, đặc biệt là sau đại dịch COVID-19. Người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng mua sắm trực tuyến hơn và quan tâm đến nhiều yếu tố khác nhau khi mua hàng. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp cần cập nhật liên tục và điều chỉnh chiến lược kinh doanh của mình để phù hợp với xu hướng mới.