Trang chủ
/
Kinh doanh
/
"Tập hợp các hoạt động mang tính chiến lược nhằm lựa chọn,thiết lập, duy trì và phát triển các mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài giữa doanh nghiệp và khách hàng trên cơ sở làm thích ứng các quá trình tạo ra lợi ích của khách hàng và doanh nghiệp". Đây là khái niệm của: Select one: a. VMS b. STP c. CRM d. MDSS

Câu hỏi

"Tập hợp các hoạt động mang tính chiến lược nhằm lựa chọn,thiết lập, duy trì và phát triển các mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài giữa doanh nghiệp và khách hàng trên cơ sở làm thích ứng các quá trình tạo ra lợi ích của khách hàng và doanh nghiệp". Đây là khái niệm của: Select one: a. VMS b. STP c. CRM d. MDSS
zoom-out-in

"Tập hợp các hoạt động mang tính chiến lược nhằm lựa chọn,thiết lập, duy trì và phát triển các mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài giữa doanh nghiệp và khách hàng trên cơ sở làm thích ứng các quá trình tạo ra lợi ích của khách hàng và doanh nghiệp". Đây là khái niệm của: Select one: a. VMS b. STP c. CRM d. MDSS

expert verifiedXác minh chuyên gia

Giải pháp

4.1(220 phiếu bầu)
avatar
Lan Hươngthầy · Hướng dẫn 5 năm

Trả lời

Đáp án đúng là **c. CRM**. Khái niệm trên mô tả chính xác khái niệm Quản trị Quan hệ Khách hàng (Customer Relationship Management - CRM). CRM tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài, có lợi cho cả doanh nghiệp và khách hàng.<br />
Nhấp để xếp hạng: