(Choose 1 answer) Có bao nhiêu concept giúp thực hiện Relationship Marketing? A. 4 B. 3 C. 2 D. 5

Câu trả lời đúng là **C. 2**<br /><br />Mặc dù có nhiều chiến lược và kỹ thuật được sử dụng trong Relationship Marketing, nhưng về cơ bản nó dựa trên hai concept chính:<br /><br />1. **Tạo dựng mối quan hệ:** Tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài, bền vững với khách hàng. Điều này bao gồm việc hiểu nhu cầu, mong muốn và sở thích của khách hàng, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc.<br /><br />2. **Tăng giá trị khách hàng trọn đời (CLTV):** Mục tiêu cuối cùng của Relationship Marketing là tăng giá trị khách hàng trọn đời. Điều này có nghĩa là tập trung vào việc giữ chân khách hàng hiện tại và khuyến khích họ mua hàng nhiều hơn trong suốt thời gian dài, thay vì chỉ tập trung vào việc thu hút khách hàng mới.<br /><br /><br />Các chiến lược và kỹ thuật khác nhau chỉ là các phương pháp cụ thể để thực hiện hai concept chính này. Vì vậy, lựa chọn C là chính xác nhất.<br />