CHIẾN LƯỢC CÁ NHÂN HÓA CỦA STARBUCKS Bối cảnh: Starbucks là một trong những thương hiệu hàng đầu thế giới trong ngành F&B, nổi tiếng với việc xây dựng mối quan hệ lâu dài và lòng tin với khách hàng. Tuy nhiên , với sự cạnh tranh ngày càng cao từ các chuỗi cả phê khác, Starbucks phải tìm cách giữ chân khách hàng cũ đồng thời thu hút khách hàng mới. Công ty đã áp dụng mô hình IDIC trong chiến lược quản trị quan hệ khách hàng thông qua ứng dụng di động và chương trình khách hàng thân thiết. Các bước triển khai: 1.Identify (Xác định): 1. Starbucks sử dụng ứng dụng di động để thu thập thông tin khách hàng như lịch sử giao dịch, loại đồ uống ưa thích, thời gian mua hàng, và địa điểm thưởng xuyên ghé thǎm. 2. Dữ liệu được tích hợp từ các kênh khác nhau, bao gồm ứng dụng, cửa hàng và website. 2. Differentiate (Phân biệt); 1. Khách hàng được phân thành các nhóm dựa trên mức độ chi tiêu, tần suất mua hàng, và thích cá nhân. 2. Ví dụ: Nhóm khách hàng trung thành (gold members), khách hàng tiềm nǎng (chỉ ghé thǎ dịp khuyến mãi), và khách hàng không thường xuyên. 3. Interact (Tương tác): 1. Gửi thông báo qua ứng dụng và email với các chương trình khuyến mãi được cá nhân hó như giảm giá trên loại đồ uống yêu thích hoặc ưu đãi trong dịp sinh nhật. 2. Các chiến dịch tương tác qua mạng xã hội cũng được điều chỉnh phủ hợp với từng nhóm khách hàng. 4. Customize (Cá nhân hóa): 1. Starbucks cho phép khách hàng tủy chỉnh đồ uống trên ứng dụng tử việc chọn loại sữa, ngọt, đến nhiệt độ. 2. Công ty cung cấp các ưu đãi độc quyền cho từng nhóm khách hàng, chẳng hạn tặng điển thưởng gấp đôi trong các khung giờ mà nhóm khách hàng trung thành thường mua sẩm.

**Chiến lược cá nhân hóa của Starbucks**<br /><br />**Bối cảnh:**<br />Starbucks là một trong những thương hiệu hàng đầu thế giới trong ngành F&B, nổi tiếng với việc xây dựng mối quan hệ lâu dài và lòng tin với khách hàng. Tuy nhiên, với sự cạnh tranh ngày càng cao từ các chuỗi cà phê khác, Starbucks phải tìm cách giữ chân khách hàng cũ đồng thời thu hút khách hàng mới. Công ty đã áp dụng mô hình IDIC trong chiến lược quản trị quan hệ khách hàng thông qua ứng dụng di động và chương trình khách hàng thân thiết.<br /><br />**Các bước triển khai:**<br /><br />1. **Identify (Xác định):**<br /> - Starbucks sử dụng di động để thu thập thông tin khách hàng như lịch sử giao dịch, loại đồ uống ưa thích, thời gian mua hàng, và địa điểm thường xuyên ghé thăm.<br /> - Dữ liệu được tích hợp từ các kênh khác nhau, bao gồm ứng dụng, cửa hàng và website.<br /><br />2. **Differentiate (Phân biệt):**<br /> - Khách hàng được phân thành các nhóm dựa trên mức độ chi tiêu, tần suất mua hàng, và sở thích cá nhân.<br /> - Ví dụ: Nhóm khách hàng trung thành (gold members), khách hàng tiềm năng (chỉ ghé thăm dịp khuyến mãi), và khách hàng không thường xuyên.<br /><br />3. **Interact (Tương tác):**<br /> - Gửi thông báo qua ứng dụng và email với các chương trình khuyến mãi được cá nhân hóa như giảm giá trên loại đồ uống yêu thích hoặc ưu đãi trong dịp sinh nhật.<br /> - Các chiến dịch tương tác qua mạng xã hội cũng được điều chỉnh phù hợp với từng nhóm khách hàng.<br /><br />4. **Customize (Cá nhân hóa):**<br /> - Starbucks cho phép khách hàng tùy chỉnh đồ uống trên ứng dụng từ việc chọn loại sữa, ngọt, đến nhiệt độ.<br /> - Công ty cung cấp các ưu đãi độc quyền cho từng nhóm khách hàng, chẳng hạn tặng điểm thưởng gấp đôi trong các khung giờ mà nhóm khách hàng trung thành thường mua sắm.<br /><br />**Giải thích:**<br />Starbucks đã áp dụng mô hình IDIC để tạo ra một chiến lược quản trị quan hệ khách hàng hiệu quả. Bằng cách thu thập thông tin khách hàng từ nhiều kênh khác nhau và sử dụng dữ liệu đó để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, Starbucks có thể tăng cường sự gắn kết và lòng tin từ khách hàng. Các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt giúp giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới, đồng thời tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trong ngành.