NỘI DUNG ĐỀ THI Câu 1: (2 điểm)Anh/chị hãy xác định dacute (u)ng/sai và đưa ra giải thích ngắn gọn cho các nhận định bên dưới. 1. Các sản phẩm dịch vụ khác nhau không thể nào có chất lượng đồng bộ với nhau là do tính dị chủng của sản phẩm dịch vụ. 2. Các nhà cung ứng dịch vụ chỉ nên tập trung phát triển các thành phần dịch vụ cốt lõi không nên nhát triển những thành nhân dịch vụ bổ tm

## Câu 1:<br /><br />**1. Sai.**<br /><br />**Giải thích:** Tính dị chủng của sản phẩm dịch vụ không phải là nguyên nhân khiến các sản phẩm dịch vụ khác nhau không thể có chất lượng đồng bộ. Tính dị chủng chỉ là đặc điểm của sản phẩm dịch vụ, tức là mỗi sản phẩm dịch vụ đều có những đặc điểm riêng biệt. Chất lượng đồng bộ hay không phụ thuộc vào **nỗ lực của nhà cung cấp** trong việc kiểm soát chất lượng, quản lý quy trình sản xuất và cung cấp dịch vụ.<br /><br />**2. Sai.**<br /><br />**Giải thích:** Các nhà cung ứng dịch vụ nên **phát triển cả các thành phần dịch vụ cốt lõi và các thành phần dịch vụ bổ trợ**. Các thành phần dịch vụ bổ trợ có thể giúp tăng cường giá trị cho dịch vụ cốt lõi, tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh cho nhà cung cấp. <br />