(Choose 1 answer) Xác định lợi ích cảm tính và lợi ích lý tính của sản phẩm là trả lời cho câu hỏi nào? A. How B. Why C. When D. What

Đáp án chính xác là **B. Why**.<br /><br />**Giải thích:**<br /><br />* **Lợi ích cảm tính** là những lợi ích mang lại cảm xúc tích cực cho người dùng, ví dụ như sự hài lòng, niềm vui, sự tự hào,...<br />* **Lợi ích lý tính** là những lợi ích mang lại giá trị thực tế cho người dùng, ví dụ như sự tiện lợi, hiệu quả, tiết kiệm,...<br /><br />Câu hỏi "Why" (tại sao) thường được sử dụng để tìm hiểu về động lực, lý do, mục đích đằng sau một hành động hoặc sự kiện. Do đó, khi xác định lợi ích cảm tính và lợi ích lý tính của sản phẩm, chúng ta đang tìm hiểu **tại sao** người dùng lại muốn sử dụng sản phẩm đó.<br /><br />Các lựa chọn khác không phù hợp:<br /><br />* **How** (như thế nào) liên quan đến cách thức thực hiện.<br />* **When** (khi nào) liên quan đến thời gian.<br />* **What** (cái gì) liên quan đến bản chất hoặc nội dung. <br />