Câu hỏi
Dịch vụ khách hàng được coi là một công cụ cạnh tranh quan trọng vì: a. Là yếu tố ít ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. b. Khó bi sao chép hơn các yếu tố khác như giá cả và quảng bá. c. Dễ dàng bắt chước bởi các đối thủ cạnh tranh. d. Chỉ cần tập trung vào thời gian giao hàng. Clear my choice
Giải pháp
4.5
(138 Phiếu)
Mạnh
thầy · Hướng dẫn 5 năm
Trả lời
b
Giải thích
Dịch vụ khách hàng được coi là một công cụ cạnh tranh quan trọng vì nó có thể tạo ra sự khác biệt cho doanh nghiệp và khó bị bắt chước hơn so với các yếu tố khác như giá cả và quảng bá. Khi một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng tốt, nó không chỉ tạo ra sự hài lòng cho khách hàng mà còn tạo ra sự tin tưởng và trung thành cho thương hiệu. Điều này có thể dẫn đến việc khách hàng quay lại và giới thiệu cho người khác, điều mà khó có thể đạt được chỉ bằng cách giảm giá hoặc tăng cường quảng bá.