Câu hỏi
Câu hỏi thảo luận: 1. Làm thế nào Starbucks đã áp dụng bước "Identify" trong mô hình IDIC để tǎng cường hiệu quả quản trị quan hệ khách hàng? 2. Tại sao việc "Differentiate'khách hàng lại quan trọng đối với Starbucks trong việc giữ chân khách hàng trung thành? 3. Hãy đưa ra một chiến lược "Interact" mà Starbucks có thể sử dụng để tương tác hiệu quả hơn với khách hàng không thường xuyên. 4. So sánh cách Starbucks cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng với mô hình AIDA. Starbucks đã vượt trội ở điểm nào? VHU60978 - Nguyễn Duy Phương 10:08 1. Nếu bạn là giám đốc marketing của Starbucks, ban sẽ sử dụng bước "Customize'" như thế nào để tǎng thêm doanh thu từ nhóm khách hàng trung thành? 2. Starbucks có thể cải thiện bước "Interact" với khách hàng tiềm nǎng thông qua mạng xã hội bằng cách nào? 3. Đề xuất một chiến lược áp dụng mô hình IDIC để xử lý khách hàng không hài lòng với dịch vu.
Giải pháp
4.3
(103 Phiếu)
Trần Duy
chuyên viên · Hướng dẫn 3 năm
Trả lời
1. Starbucks đã áp dụng bước "Identify" trong mô hình IDIC bằng cách thu thập dữ liệu khách hàng thông qua các chương trình thành viên và ứng dụng di động, từ đó hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng.2. Việc "Differentiate" khách hàng quan trọng đối với Starbucks vì nó giúp công ty xác định và tập trung vào những khách hàng mang lại giá trị cao nhất, từ đó tối ưu hóa việc giữ chân khách hàng trung thành.3. Chiến lược "Interact" mà Starbucks có thể sử dụng để tương tác hiệu quả hơn với khách hàng không thường xuyên là thông qua các chương trình khuyến mãi và sự kiện đặc biệt để thu hút sự chú ý của khách hàng.4. Starbucks cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng bằng cách sử dụng dữ liệu khách hàng để đề xuất sản phẩm và dịch vụ phù hợp. So với mô hình AIDA, Starbucks đã vượt trội ở khả năng tạo ra trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa và lâu dài.5. Nếu là giám đốc marketing của Starbucks, tôi sẽ sử dụng bước "Customize" bằng cách tạo ra những chương trình và dịch vụ đặc biệt cho nhóm khách hàng trung thành, từ đó tăng thêm doanh thu.6. Starbucks có thể cải thiện bước "Interact" với khách hàng tiềm năng thông qua mạng xã hội bằng cách tạo ra những chiến dịch quảng cáo và tương tác tích cực trên các nền tảng mạng xã hội.7. Để xử lý khách hàng không hài lòng với dịch vụ, Starbucks có thể áp dụng mô hình IDIC bằng cách nhận biết nguyên nhân của sự không hài lòng, tương tác với khách hàng và tìm ra giải pháp để cải thiện trải nghiệm của họ.
Giải thích
1. Bước "Identify" trong mô hình IDIC tập trung vào việc nhận biết và hiểu rõ khách hàng. Starbucks đã áp dụng bước này bằng cách thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng để hiểu nhu cầu và mong muốn của họ.2. Việc "Differentiate" khách hàng giúp Starbucks xác định những khách hàng nào mang lại giá trị cao nhất và tập trung vào việc giữ chân họ.3. Chiến lược "Interact" giúp Starbucks tạo ra những trải nghiệm tương tác tích cực với khách hàng, từ đó tăng cường mối quan hệ và giữ chân khách hàng.4. Mô hình AIDA tập trung vào việc thu hút sự chú ý, tạo ra sự quan tâm, kích thích hành động và xây dựng mối quan hệ lâu dài. Starbucks đã áp dụng hiệu quả mô hình này để tạo ra trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa.5. Bước "Customize" tập trung vào việc tạo ra những trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng. Nếu là giám đốc marketing của Starbucks, việc sử dụng bước này một cách hiệu quả có thể giúp tăng thêm doanh thu từ nhóm khách hàng trung thành.6. Mạng xã hội là một công cụ mạnh mẽ để tương tác với khách hàng tiềm năng. Starbucks có thể cải thiện bước "Interact" bằng cách sử dụng mạng xã hội để tạo ra những trải nghiệm tương tác tích cực và thu hút khách hàng tiềm năng.7. Mô hình IDIC là một công cụ hữu ích để xử lý những khách hàng không hài lòng với dịch vụ. Bằng cách áp dụng mô hình này, Starbucks có thể nhận biết nguyên nhân của sự không hài lòng, tương tác với khách hàng và tìm ra giải pháp để cải thiện trải nghiệm của họ.