Câu hói: 21/Đánh dấu : Hành động nào sau đây thế hiện vǎn hóa lấy khách hàng làm trung tâm? (Chọn 1 phương án đúng) Khách hàng muốn được giao thẻ tín dụng tại nhà nhưng quy định là khách hàng phải đến quầy nên không hồ trợ khách hàng được Khách hàng tim điểm giao dịch của ngân hàng, hướng dẫn khách hàng gọi lên tổng đài để hỏi Khách hàng muốn hỏi thủ tục tất toán nợ vay, GDV hẹn khách hàng ngày khác quay lại vì bạn CRO đi vàng Khách hàng có việc gấp cần phát hành thẻ tín dụng. Quy định của ngân hàng là khoảng 1 tuần sẽ phát hành thể cho khác hàng, nhưng do khách hàng cần gấp nên bạn liên hệ với các bộ phận phòng ban nội bộ để phát hành cho khách hàng trong ngày