NỘI DUNG ĐỀ THI Câu 1: (2 điểm) Anh/chi hãy xác định dacute (u)ng/sai và đưa ra giải thích ngắn gọn cho các nhận định bên dưới. 1. Các sản phẩm dịch vụ khác nhau không thể nào có chất lượng đồng bộ với nhau là do tính dị chủng của sản phẩm dịch vụ. 2. Các nhà cung ứng dịch vụ chỉ nên tập trung phát triển các thành phần dịch vụ cốt lõi, không nên phát triển những thành phần dịch vụ bổ trợ. Câu 2: (2 điểm) Anh/chi hãy cho một ví dụ về sản phẩm dịch vụ thuần túy và một ví dụ về sản phẩm dịch vụ hỗn hợp, hãy phân tích các thành phần hữu hình và vô hình của các sản phẩm dịch vụ này. Câu 3: (2 điểm) Anh/chị hãy trình bày và phân tích các thành phần (yếu tố) tạo nên sự khác biệt giữa marketing hàng hóa và marketing dịch vụ.