Câu hỏi
4. Bạn mua tủ lạnh ở siêu thị điện máy Nguyễn Kim . Sau khi mua hàng xong, có nhân viên ở bộ phận chǎm sóc khách hàng gọi điện hỏi về chất lượng sản phẩm cùng như thải độ cua nhân viên bán hàng nhân viên vận chuyển và lắp đặt. Việc này có tác dụng gì?
Giải pháp
4.7
(243 Phiếu)
Quốc Sơn
thầy · Hướng dẫn 5 năm
Trả lời
**Giải thích:** Việc nhân viên chăm sóc khách hàng gọi điện hỏi về chất lượng sản phẩm và thái độ của nhân viên bán hàng và vận chuyển nhằm mục đích đánh giá và cải thiện dịch vụ khách hàng. Cụ thể:1. **Đánh giá chất lượng sản phẩm:** Nhận xét từ khách hàng giúp xác định xem sản phẩm có đáp ứng đúng yêu cầu và tiêu chuẩn chất lượng hay không. 2. **Đánh giá thái độ nhân viên:** Thái độ của nhân viên bán hàng và vận chuyển có ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm khách hàng. Việc này giúp xác định xem các nhân viên có đang tuân thủ các quy định về dịch vụ khách hàng tốt không.3. **Cải thiện dịch vụ:** Dựa trên phản hồi từ khách hàng, công ty có thể đưa ra các biện pháp cải thiện dịch vụ, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua sắm tiếp theo.**Câu trả lời:** Việc này có tác dụng đánh giá chất lượng sản phẩm và thái độ của nhân viên bán hàng và vận chuyển nhằm cải thiện dịch vụ khách hàng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.