Câu 16. Khi người khác đang nói thì: a. Bạn nghe và giữ bình tĩnh trước mọi tình huống b. Bạn nhìn chǎm chú, vờ như đang nghe c. Bạn lắng nghe đề hiểu rõ ý nghĩa và hỏi lại nếu cần Câu 17. Khi có những ý kiến phản đối hay lời phê bình trước một vấn đề ban sẽ: (a) Bạn đưa ra những lời nhận xét khả quan trước b. Bạn chǎng nói gì cả c. Đơn giản, bạn sẽ phát biểu Câu 18. Khi bạn nhận được ý kiến phản đối từ người khác, bạn sẽ: a. Đơn giản bạn chỉ nói với họ rằng bạn đã làm đúng b. Tập trung vào những điều bạn không thích ở họ (c.)Quan tâm đến những gì họ nói và xin lời khuyên từ họ Câu 19. Kỹ nǎng lắng nghe hiệu quả sẽ giúp bạn điều gì trong quá trình giao tiếp? a. Chủ động hơn trong giao tiếp b. Khiến người nghe nghĩ rằng bạn hiểu những gì họ đang nói c. Giúp bạn thấu hiểu thông điệp một cách trọn vẹn d. Giúp bạn gây ấn tượng với mọi người nhờ kiến thức sâu rộng của mình. Câu 20. Để kết thúc một cuộc trò chuyện bạn thường: a. Bạn bắt đầu trông thiếu kiên nhẫn và hy vọng người đó sẽ gợi ý b. Bạn kết thúc những vấn đề trên với một sự phát biểu đóng c. Bạn thường chỉ bỏ đi khi giao tiếp bạn nên tập trung vào ngôn ngữ hành vi và các biểu hiện của cơ thế? a. Cử chỉ và hành vi truyền đạt thông điệp quan trọng b. Rất ít thông điệp được truyền đạt qua hành vi b. Ngôn ngữ hành vi thường khó hiểu c. Ngôn ngữ hành vi phụ thuộc vào vǎn hóa Câu 22. Để làm chủ trong các cuộc giao tiếp. người ta thường? a. Nói phủ đầu đối tác giao tiếp b. Sử dụng "võ đoán" suy luận c. Bí mật trong cách xưng hô d. Khẩu khí khi cứng khi mềm

## Đáp án và giải thích:<br /><br />**Câu 16:** **c. Bạn lắng nghe để hiểu rõ ý nghĩa và hỏi lại nếu cần**<br /><br />* **Giải thích:** Lắng nghe hiệu quả là chìa khóa cho giao tiếp thành công. Khi người khác đang nói, bạn nên tập trung vào lời nói của họ, cố gắng hiểu rõ ý nghĩa và đặt câu hỏi nếu cần thiết để đảm bảo bạn hiểu đúng.<br /><br />**Câu 17:** **c. Đơn giản, bạn sẽ phát biểu**<br /><br />* **Giải thích:** Trong một cuộc thảo luận, việc đưa ra ý kiến của mình là điều cần thiết. Thay vì né tránh hoặc chỉ đưa ra những lời nhận xét khả quan, bạn nên thẳng thắn bày tỏ quan điểm của mình.<br /><br />**Câu 18:** **(c.)Quan tâm đến những gì họ nói và xin lời khuyên từ họ**<br /><br />* **Giải thích:** Khi nhận được phản đối, thay vì phản bác hay tập trung vào những điều không thích, bạn nên lắng nghe và tìm hiểu lý do tại sao họ phản đối. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn vấn đề và có thể học hỏi từ những ý kiến khác biệt.<br /><br />**Câu 19:** **c. Giúp bạn thấu hiểu thông điệp một cách trọn vẹn**<br /><br />* **Giải thích:** Lắng nghe hiệu quả giúp bạn nắm bắt được toàn bộ thông điệp, bao gồm cả ngôn ngữ cơ thể và ngữ điệu, giúp bạn hiểu rõ hơn ý định và cảm xúc của người nói.<br /><br />**Câu 20:** **b. Bạn kết thúc những vấn đề trên với một sự phát biểu đóng**<br /><br />* **Giải thích:** Kết thúc cuộc trò chuyện một cách lịch sự và rõ ràng là điều quan trọng. Thay vì tỏ ra thiếu kiên nhẫn hoặc bỏ đi, bạn nên đưa ra một lời kết luận hoặc lời cảm ơn để khép lại cuộc trò chuyện.<br /><br />**Câu 21:** **a. Cử chỉ và hành vi truyền đạt thông điệp quan trọng**<br /><br />* **Giải thích:** Ngôn ngữ cơ thể và hành vi đóng vai trò quan trọng trong giao tiếp. Chúng có thể truyền tải thông điệp, cảm xúc và thái độ mà lời nói không thể diễn đạt hết.<br /><br />**Câu 22:** **d. Khẩu khí khi cứng khi mềm**<br /><br />* **Giải thích:** Để làm chủ trong giao tiếp, bạn cần linh hoạt trong cách sử dụng ngôn ngữ và giọng điệu. Khi cần thiết, bạn có thể thể hiện sự cứng rắn để bảo vệ quan điểm của mình, nhưng cũng cần mềm mỏng để tạo sự thoải mái và dễ chịu cho đối tác.<br /><br />**Lưu ý:** Các đáp án được đánh dấu là **(c.)** là những lựa chọn tốt nhất, nhưng tùy vào ngữ cảnh và tình huống cụ thể, bạn có thể lựa chọn đáp án phù hợp nhất. <br />