Điểm giống nhau của 2 mô hình chăm sóc khách hàng CEM và CRM

Giới thiệu: Bài viết tập trung vào sự tương đồng giữa hai mô hình quản lý khách hàng CEM và CRM. Phần: ① CEM và CRM: Giải thích về hai mô hình quản lý khách hàng. ② Mục tiêu chung: Phân tích mục tiêu chung của CEM và CRM trong việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. ③ Phương pháp áp dụng: So sánh cách mà CEM và CRM được áp dụng để nâng cao chất lượng dịch vụ. Kết luận: Tóm tắt điểm tương đồng quan trọng giữa CEM và CRM trong việc tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn.