**Phân tích sự thay đổi trong đánh giá dịch vụ khách hàng tại khách sạn Parkway** ##

Biểu đồ thể hiện kết quả khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khách hàng tại khách sạn Parkway trong hai năm 2005 và 2010. Khảo sát được thực hiện với 100 khách hàng trong mỗi năm. <strong style="font-weight: bold;">Kết quả khảo sát cho thấy sự thay đổi đáng kể trong mức độ hài lòng của khách hàng trong giai đoạn 2005-2010.</strong> * <strong style="font-weight: bold;">Năm 2005:</strong> Hầu hết khách hàng đánh giá dịch vụ khách hàng ở mức "tốt" (45%) và "rất tốt" (35%). Chỉ có 10% khách hàng đánh giá dịch vụ ở mức "kém" và 10% đánh giá ở mức "trung bình". * <strong style="font-weight: bold;">Năm 2010:</strong> Số lượng khách hàng đánh giá dịch vụ ở mức "rất tốt" tăng lên đáng kể (55%), trong khi số lượng khách hàng đánh giá ở mức "tốt" giảm xuống (30%). Số lượng khách hàng đánh giá ở mức "kém" và "trung bình" cũng giảm xuống, lần lượt là 5% và 5%. <strong style="font-weight: bold;">Sự thay đổi này cho thấy khách sạn Parkway đã có những cải thiện đáng kể trong dịch vụ khách hàng trong giai đoạn 2005-2010.</strong> Sự gia tăng đáng kể trong số lượng khách hàng đánh giá dịch vụ ở mức "rất tốt" cho thấy khách sạn đã thành công trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. <strong style="font-weight: bold;">Kết luận:</strong> Khảo sát cho thấy sự cải thiện đáng kể trong dịch vụ khách hàng tại khách sạn Parkway trong giai đoạn 2005-2010. Sự thay đổi này có thể là kết quả của việc khách sạn đã đầu tư vào đào tạo nhân viên, nâng cấp cơ sở vật chất hoặc áp dụng những chiến lược mới để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.